足球彩票合买骗人:

快樂投資體驗|上海市工業綜合開發區投資服務理念

來源:注冊海外公司上海站 發表時間:2012-01-13 20:53 點擊:次

排三合买彩乐 www.gnmvk.tw  

快樂投資體驗——'A satisfying investor experience' 是上海市工業綜合開發區服務品牌的標識和口號,也是一種“愿景”。

 

當開發區將盈利和可持續發展作為目標時,開發區的商業模式就可以被確定下來,開發區的客戶服務就成為開發區的正常業務的一部分。在其他商業領域中已經發展成熟的各類客戶服務的理念和實踐,可以迅速地使用到開發區的客戶服務中去,并且,開發區客戶服務的持續改進也就有了目標和方向。

將商業機構提供的商品(產品和服務)理解為使消費者(客戶)獲得更多的“消費者剩余”,從而為增加客戶的價值,這個觀點已經得到了廣泛的接受??⑶牟?投資環境)以及開發區產品消費者(投資者)的特殊性和復雜性使得上述觀念在開發區的應用也變得特殊和復雜。從而開發區服務的廣度、深度和難度要遠遠高于一般的商業機構,

開發區的商業模式決定了開發區的收益主要來源于投資者的未來的稅收貢獻。因而,開發區的客戶(投資者)的單位面積的稅收貢獻及其可持續性是開發區選擇和服務客戶的核心標準。當開發區決定引進某個投資者時,開發區客戶服務的目的就確定為使該投資者盡可能地實現良好的經營業績并且能夠長期發展。

盡管投資者的經營活動的成敗主要地有投資者自己的行為所決定,但這絕不意味著開發區無所作為。事實上,投資者所在地的投資環境對投資者的經營活動有著深刻的影響。

1, 行業競爭優勢。邁克爾.波特在《國家競爭優勢》一書中,使用“鉆石模型”對某個行業在一地(國家和區域)形成行業競爭優勢有過完整的研究。“鉆石模型”的四個主要因素:“生產要素”、“配套和供應商”、“本地需求條件”、“同業競爭”和兩個主要影響因素“機會”和“政府”的狀態,是產業能否在一地集聚并且持續保持競爭優勢的重要原因??⑶目突Х?,可以通過對上述因素的改善,來建設良好的行業發展環境。

2, 企業競爭優勢。企業競爭優勢源于企業的競爭戰略的選擇。以“低成本”為競爭戰略的企業,將產品的低成本作為核心競爭力。以“差異化”為競爭戰略的企業,將產品的獨特性和品牌作為核心競爭力??⑶目突Х?,對不同的競爭戰略的企業,其服務的測重點就有所不同。對于前者,客戶服務將集中在為客戶降低成本的方面,對于后者,客戶服務將集中在為客戶擴大其差異化的方面。

基于上述兩點,開發區的客戶服務工作可以用“使投資者(客戶)比它的競爭對手更有競爭力!”來簡單表達。

將開發區的客戶服務工作定位于“使投資者(客戶)比它的競爭對手更有競爭力!”,則不論客戶的行業和企業的特殊性質,如下方面的工作構成客戶服務的基礎工作。

(一),降低投資者的“交易成本”,尤其是投資者與政府或國有壟斷企業打交道時所發生的成本。

“交易成本”理論及其在“制度經濟學”方面的應用,已經在中外學術界得到了廣泛的重視。就開發區的客戶服務工作而言,謀求在制度層面上降低“交易成本”想法大大超過了開發區的能力范圍。而等待制度層面上的變革又是一個遙遙無期的過程。因此,只能在現有的制度框架下,謀求開發區客戶的“交易成本”的降低。這是一個非常有挑戰性的工作。

政府行政部門和國有壟斷企業通過“設租”來實現“尋租”(注)是一個基本事實并且短期內很難看到改變的可能性。“設租”通常有如下的表現形式:行政審批的收費、資料的準備和修改、耗費的時間;行政執法的通知、查證、交涉、談判、???、訴訟;各類行政機構組織的會議;各類行政機構組織的評比;行政機構要求的企業數據的收集;國家、地方組織的各類重大活動所需要的企業參與和配合;各類捐款;

各政府行政機構“交易成本”的大小,同其擁有的對客戶(投資者)的“合法傷害權”的大小,及機構領導人的“尋租”預期有關。投資者支付“交易成本”的原因通常并不是這些機構能夠給投資者帶來多少潛在的收益和幫助,而是因為這些機構具備對投資者的傷害權。當一個機構擁有寬泛的處罰權并且處罰金可以十分巨大時,其“合法傷害權”就十分巨大,從而其“交易成本”價格就比較高;同樣,機構領導人如果熱衷于獲得“尋租”收入,其會要求下屬努力為投資者設置障礙和尋找投資者失誤,以提高其“合法傷害權”的危害性。這也提高了該機構的“交易成本”的價格。行政機構熱衷于獲得更多的行政權力的原因就在這里。問題是,各機構似乎有無限的動力去擴大自己的“尋租”收入,一個機構的示范效應會引起其他機構的模仿,但當一地的“交易成本”過高時,機構的風險也會上升。一方面,投資者可能因為無法忍受而發生對抗行為;另一方面,當一地的“交易成本”超過企業的利潤時,經營活動將停止,投資者將離開開發區。行政機構因此面臨一個“放水養魚”和“殺雞取卵”之間的選擇。其背后,是行政機構和客戶之間的博弈。

開發區的客戶服務在降低與政府行政機構相關的“交易成本”上的角色,類似于商品流通渠道中的批發商。即將開發區境內所有企業預計要發生的“交易成本”作為一個總量,由開發區的服務部門按照一個顯著的折扣額,集中向有關政府機構支付。從而使得開發區境內每個企業的相關“交易成本”實現顯著的降低。

上述做法的可行性還基于如下的事實:行政機構盡管希望實現“設租”收入的最大化,但“設租”及其收入畢竟也是一個有風險的行為??⑶ǔMüЦ緞姓?ldquo;節日費”、“慰問費”、“獎勵費”、“補貼費”,以及給予行政機構高層的出國和出差費用等等方式,向行政機構支付“交易費用”。行政機構對開發區支付的此類費用,因其來源于作為政府下屬機構的開發區而顯得合理合法。其風險已經降低到最小程度。所以,行政機構也樂于接受一個顯著的折扣價而保持自己的安全。

開發區境內的企業因交易成本的減少而增加了利潤,從而增加了稅收的貢獻量,開發區因此獲得了稅收留存量的增加從而增加了收入,當該部分收入大于開發區支付給行政機構的“交易成本”時,開發區的“交易成本”批發行為就是在經濟上有利潤的行為。(注:吳思對上述現象有過研究和描述)

一地的行政機構獲得的“交易成本”的收入因此分為兩個部分,一是投資者單獨向其支付的“交易成本”,另一是開發區向其支付的“交易成本”。顯然,一地的企業數量越多、規模越大,當地行政機構的“交易成本”收入也就越多。在另一方面,如果各行政機構的“交易成本”收入預期是一個相對固定的值,那么分攤到每個投資者身上的“交易成本”的數額就比較少。

精致地估計各行政機構的“交易成本”的預期,是開發區客戶服務的重要工作內容,其尺度之拿捏非一日之功。在這個問題上,開發區服務之對于政府行政機構,恰如《論語》所言:“近則不遜遠則怨”。

(二),供應商管理

 

開發區的供應商不是指客戶(投資者)在生產過程中所需要的專業供應商,而是特指客戶(投資者)在投資的特定階段所需要的服務供應商,這類供應商通??突е皇褂靡淮?,因而客戶對其價格并不敏感,如審批過程中的咨詢公司,或者工廠建設過程中的供應商(勘探、設計、施工)。其次,是那些客戶(投資者)需要的低端服務的供應商,如“保潔”“保安”“送餐”“廢品收購處理”等等。

大多數開發區的上述供應商都被一些開發區的實際控制人的所控制并且處于相對壟斷的地位。而壟斷對消費者(投資者)的危害在經濟學中已經得到了充分的研究。

因此,打破開發區供應商的壟斷對于客戶是有意義的,也是提升客戶競爭力的有效方式之一。

開發區自己建立類似的供應公司也是不妥當的行為,國有企業和壟斷的結合,將導致高昂的價格和劣質的產品和服務。

(三),園區公共產品的供應

開發區對于園區公共產品的供應,是開發區唯一有責任單獨承擔的非盈利性業務,開發區從事該業務的原因是:此類業務為開發區投資者所需,但由于其不能盈利而缺乏供應商,只有在這種情況下,開發區才可以并且必須單獨承擔。一旦該業務實現盈利,應盡快引進競爭者或者將此項業務轉移給其他專業供應商。以保持該業務的競爭狀態。這類公共產品包括:園區內的“穿梭巴士”,面向企業員工的集體宿舍的供應,園區的部分生活設施的建設等等。在這個問題上,開發區的角色類似于政府的角色,即主動成為非盈利的公共產品的供應者,以提升轄區內企業的競爭優勢。

(四)政府資源的獲得

各級政府的不同機構,時?;嵊懈骼嗾攵云笠檔姆齔腫式鷙橢С終?。在很多情況下,擁有這類資金和支持政策的機構并不熱衷于將其傳播或應用到企業中去,而是作為一種“尋租”工具。用于特別扶持那些支付“租金”的企業。因此,開發區的客戶服務機構有必要全面了解上述扶持資金和支持政策的具體情況及其最新的狀況,積極為園區內的企業謀求該類扶持資金和支持政策。

開發區的客戶服務工作,可以將上述四點作為基礎;進一步的工作將是對于某個具體企業和行業的專門關注和相關支持;最后不能忽視的是投資者的心理滿足狀況。

投資者在開發區的投資過程及其日常運營過程同樣伴隨著投資者心理的變化。投資者的心理滿足程度同其對開發區和一地的投資環境的預期有關,預期越高的投資者,其可能的失望和沮喪就會多,預期較低的投資者,其抗打擊的能力就會強??⑶目突Х裥枰刈⑼蹲收叩男睦肀浠?,在投資者的不同投資階段,提供必要的提醒、預警和關懷。以減少不確定性的事件的發生。所謂“風險”,就是指對于未來的不確定性。

“快樂投資體驗!”就是“使投資者(客戶)比它的競爭對手更有競爭力!”和“投資者的心理滿足”的結合。

    相關新聞>>

      版權所有:上海牛人島企業登記代理 備案編號:滬ICP備18048550號